【LINEMO】問い合わせチャットでオペレーター交代を要求するも、AIに拒否される件。

オレ流近況報告-2021年
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 3大キャリアがこの春からそれぞれ開始した新モバイルサービスの一つであるLINEMO(ラインモ)。

 今までの通信サービス料金から大幅に金額を下げたことで世間をにぎわせましたが、安くなった分、あらゆる面でサービスがカットされています。主なところでは

  • 申込から開通までネット上で自分で行う
  • お問い合わせ電話はない
  • お問い合わせメールはない
  • 唯一のお問い合わせはチャットのみ

というものがあり、人を極力介さないサービス展開をしています。まあそうするキャリアの気持ちも十分わかりますがね。

 ただ、このおかげで本当に入り組んだトラブルがあった場合、なかなかすっきりとした回答にたどり着けずに、イライラさせられた人も多いのではないでしょうか。

 特に唯一の問い合わせ手段であるチャットのデフォルトがAIチャットなだけに、結局“よくあるQ&A”のページを指し示されるだけのループに陥り、

だめだ、こりゃ

と、多くの方がいかりや長介の憑依体験をしたのではないか思います(苦笑)。

 そうした中、LINEMOではチャットで人間のオペレーターさんにつなげる方法がネットに出ていました。それが

①サポートのチャットを開き、「オペレーター」と入力して送信する

②「オペレーター交代」という選択肢がでるので、それをクリックする

という方法です。

 ところが現在は、これですぐには交代してくれない仕様になっているようです。「オペレーター交代」をクリックしても

と、もう一度AIチャットフェーズに戻されてしまいます。このあたり、とにかく無人主義を貫こうとしている側面が見え隠れします。

 ではどうすればよいかというと、

①一度それっぽい質問の選択肢を選びます

②すると教科書通りの回答が出るので、それを無視して少し待ちます

③やや遅れて「解決しましたか?」とうボックスが開き、そこに「オペレーターに相談する」と選択肢が出てきます

④これをクリックすると、ログインする、しないの選択肢が出ます

⑤個人情報に関与した相談の場合は、ログイン画面につながる選択肢をクリックします

⑥本人確認用の3桁の番号がSMSでスマホに届き、それを入力します

⑦本人確認が済むと、人間のオペレーターさんが満を持して登場します

 こんな流れになります。初めの「オペレーター交代」ですんなり交代してほしいんですけどね、こちらとしては。まあ向こうさんにもいろいろと事情があるのでしょう。

 ただ一つ言えることは、AIチャットボットはまだ実用レベルではないな、ってことです。今はまだラーニングフェーズなのかもしれないですけどね。この過渡期にトレーニングを重ねることで、数年後は痒い所に手が届くAIチャットボットになるのかもしれません。ではまた。

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